「企業の利益の８割を占めるのは、たった上位２割の優良顧客」と言われているように、リピーターを増やす事は、顧客の新規開拓に比べコスト・労力の面から断然効率的と言われています。リピータを増やすには、顧客1社1社のニーズに細かく対応し顧客満足度を向上させる事が必要となって参ります。そのために、顧客情報をデータベース化し、管理する必要が御座います。顧客情報のデータベース化のみならず、バナー広告の管理や、RFM分析機能を実装し、貴社の顧客満足度貢献に役立つシステムを構築致します。RFM分析機能とは、個々の顧客に関して次の３つの観点から指標化するものです。
・R (Recency　最新購買日)　「いつ買ったか、最近購入したか」
・F (Frequency　累計購買回数)　「どのくらいの頻度で買いっているか」
・M (Mometary　累計購買金額)　「いくら分購入しているか」
上記の３つのアクションを顧客が起こした時に、それぞれに一定のポイントを設定し、合計ポイントで顧客のランク付けを行う事により、優良顧客を数値で見分ける事が可能になります。 それにより、社内での顧客に関する情報を平面化し、さらには「どのタイミングで、どのサービスを薦めればよいか」明確になり、それぞれの顧客にあった営業手法用いることができます。このRFM分析機能は、購買回数だけでランク付けを行ったり、金額だけでランク付けを行うことも可能で、細かな顧客分析が行える顧客管理ソフトです。